Questions fréquentes
Des réponses rapides sur les commandes, la livraison, les paiements et les produits que nous vendons.
Commandes
Je n’ai pas reçu ma confirmation de commande. Que faire ?
Les confirmations de commande sont envoyées automatiquement par e-mail après l’achat. Elles arrivent parfois dans le dossier des courriers indésirables. Veuillez le vérifier avant de nous contacter.
Livraison
Où est ma commande et comment la suivre ?
Toutes les commandes sont expédiées depuis les États-Unis. Vous recevrez automatiquement un e-mail contenant les informations de suivi une fois l’article expédié de notre entrepôt.
Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables avant de nous contacter. Si votre article a plus de 7 jours ouvrables de retard, contactez-nous et nous vous aiderons.
Utilisez-vous un emballage discret ?
Oui, tous nos colis sont livrés dans un carton brun neutre, sans marque.
Produits et authenticité
Teeth Whitening Direct est-elle une entreprise légitime ?
Oui, notre entreprise s’appelle « DHP ». Nous sommes une société enregistrée basée en Floride, aux États-Unis.
Tous nos produits proviennent directement de grandes marques et sont expédiés depuis les États-Unis. Consultez nos avis pour découvrir les témoignages de nos nombreux clients satisfaits.
Les produits que vous vendez sont-ils authentiques ?
Oui. Nous vendons uniquement des produits de marque authentiques provenant de fournisseurs de confiance. L’emballage peut parfois changer lorsque le fabricant modifie son design, mais les produits proposés sont bien des articles authentiques des marques indiquées.
Paiements et taxes
Quel nom peut apparaître sur mon relevé bancaire ?
« DHP INC » est le nom qui apparaît sur votre relevé bancaire. Nous exploitons plusieurs sites web sous cette société américaine. Si vous avez d’autres questions, contactez-nous pour obtenir plus d’informations.
Dois-je payer la TVA, des droits de douane ou des taxes à l’importation ?
Tous nos produits sont expédiés des États-Unis par avion. Vous n’aurez pas à payer de TVA, de droits de douane ni de taxes sur les articles. Nous veillons à ce que le colis reste discret.
Assistance et retours
Puis-je retourner ma commande ?
Les articles admissibles, non utilisés et non ouverts peuvent être retournés sous 30 jours. Comme de nombreux produits d’hygiène bucco-dentaire sont sensibles sur le plan de l’hygiène, les articles ouverts ne peuvent généralement pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux. Contactez-nous avant tout renvoi afin que nous puissions confirmer la procédure.
Comment puis-je vous contacter ?
Le moyen le plus efficace de nous joindre est l’e-mail. Nous consultons notre messagerie plusieurs fois par jour. Veuillez envoyer vos questions à : orders@teethwhiteningdirect.com.
Nous sommes là pour vous aider
Si votre question ne figure pas ci-dessus, envoyez-nous un message : notre équipe vous aidera pour votre commande ou votre produit.