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Service après-vente
Nous pratiquons un service après-vente juste et transparent. Nous croyons fermement qu'exposer clairement nos conditions plutôt que de les cacher dans les petites lignes est ce que les clients sont en droit d'attendre de toute entreprise. Tout ce que vous devez savoir sur notre politique est décrit ici.
Plus de 99 % de nos commandes sont traitées parfaitement : les marchandises sont livrées à temps et en parfait état. Cependant, il arrive que des problèmes surviennent. Des colis peuvent être mal acheminés, le trafic peut empêcher les livraisons d'arriver à temps, etc.
Le véritable test d'un détaillant en ligne n'est pas seulement la disponibilité des produits au meilleur rapport qualité-prix, mais aussi la manière dont il gère les problèmes après-vente. Nous visons à offrir un service sur lequel la plupart des autres détaillants en ligne échouent : disponibilité des produits, valeur, livraison fiable et un service après-vente clair et équitable. Si vous souhaitez nous envoyer un e-mail – orders@teethwhiteningdirect.com
Annulations & Retours
Les marchandises ne peuvent être retournées que si l'article n'a pas été ouvert, dans un délai de 30 jours ouvrables suivant la date de réception des marchandises par vous.
Les frais de livraison pour le retour dans ces circonstances doivent être payés directement par le client.
Veuillez nous contacter si vous souhaitez retourner un article ou annuler une commande.
Nous vous fournirons alors une autorisation avant que vous ne nous renvoyiez l'article.
Toutes les marchandises doivent être retournées dans un état « comme neuf », complètes avec leur emballage et tous les accessoires. Lorsque les marchandises sont retournées conformément à cette disposition, nous vous rembourserons avec plaisir toute somme déjà payée par vous, à l'exclusion des frais de livraison que nous avons engagés.
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Nous vous rembourserons généralement ce que vous avez payé pour les marchandises, mais pas les frais de livraison, sauf dans les cas où la commande a été annulée conformément à la réglementation britannique sur la vente à distance (UK Distance Selling Regulations 2000).
Nous vous recommandons vivement de retourner votre colis par envoi recommandé. Nous vous rembourserons sous 7 jours ouvrables. Ces dispositions n'affectent pas vos droits légaux.